Retourneren
Hieronder staan de belangrijkste onderwerpen voor retourneren
- Retourproces bij losse producten
- Retourproces bij complete bedden
- Terugbetaling
- Gratis retour label aanmaken
- Maatwerk kan niet retour genomen worden
- Europees modelformulier voor herroeping
- Retouradres
Retourproces bij losse producten
Alle bedtextiel en accessoires kunnen binnen 14 dagen (zichttermijn) na ontvangst herroepen worden, Uiteraard mag u het artikel wel beoordelen. Indien het beoordelen van de goederen verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. Zorg ervoor dat u de etiketten niet verwijdert en het artikel niet vies maakt. Dit bespaart u en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite. Binnen de 'zichttermijn van 14 dagen' kunt u een herroepingsmededeling doen. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat alle artikelen compleet en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking geretourneerd worden.
Let op!! Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken nemen wij niet retour.
Hoe retourneer ik mijn producten?
- Stop het product - indien redelijkerwijs mogelijk - terug in de originele verpakking.. Vervolgens plaats je het product in een verzenddoos om te retourneren. Als er labels direct op de verpakking van het product geplakt worden is het product voor ons onverkoopbaar. Doe dit dus nooit!.
- Vraag indien mogelijk een retourlabel aan via het bovenstaande formulier
- Print indien mogelijk het retourlabel uit die u via e-mail van onze klantenservice hebt gekregen. Plak het retourlabel op de verzenddoos en plaaats het retourformulier in uw verpakking (Niet op de originele verpakking)
- Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde PostNL-Locatie. Het is belangrijk dat je een bewijs van afgifte krijgt.
- Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn.
Retourproces bij complete bedden
Wij bieden u de unieke mogelijkheid uw matras(sen) binnen 100 dagen na levering om te ruilen. Let op! Dit geldt alleen voor matras(sen), niet voor de losse bedonderdelen, ledikanten, boxspring boxen, verstelbare boxspringboxen, hardboxen, ladenonderbouw, hoofdborden, nachtkasten, verlichting, bedtextiel die Silvano ook aanbiedt. Deze garantie is alleen van toepassing op niet-gestoffeerde matrassen met een afritsbare tijk. Het matras moet door een vakkundige monteur van Silvano gedemonteerd / omgeruild worden. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourformulier. Zie de pagina proefslapen voor onze voorwaarden en meer informatie hierover.
Terugbetaling
Het bedrag zal zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waar u mee betaald heeft. We betalen u dan het gehele bedrag incl. evt. verzendkosten terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond de producten te hebben teruggestuurd.(afhankelijk van welk moment eerder valt).
Hieronder kunt een gratis retourlabel aanmaken
Retourneren is bij ons gratis als je het op de volgende manier doet:
- Vul onderstaand formulier in
- Wij keuren de retourmelding
- Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel van PostNL
Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.
Maatwerk kan niet retour!
Onze complete bedden zijn allemaal maatwerk, Deze producten zijn speciaal voor u gemaakt zijn (volgens uw instructies) en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Europees modelformulier voor herroeping
"U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht."
Europees modelformulier voor herroeping
Retouradres
Industriestraat 9
7091DC, Dinxperlo
Nederland
